Efféa : Un bond en avant vers la satisfaction de ses franchisés

Le réseau Efféa obtient le label Réseau d’Argent 2013 après l’audit de satisfaction réalisé par l’Indicateur de la Franchise.

Efféa, le réseau spécialisé dans le bien-être et le traitement du poids, est aux petits soins pour ses franchisés.

Cette année, l’enseigne obtient une moyenne globale de satisfaction de 82,2% contre 74,7% en 2012. Un taux jamais atteint au cours des six audits réalisés depuis 2006. Preuve de l’appréciation grandissante du réseau par ses membres, le taux de participation est lui aussi un record : 39 ont répondu à notre enquête sur les 47 participants soit un taux de participation de 83%. La dernière prouesse concerne le chapitre sur le « support de l’enseigne ». L’appréciation de l’animation interne de réseau, de la logistique de la centrale et de la formation continue est largement plus élevée que lors de la précédente étude. Chacun de ces items a augmenté en moyenne de 20 points de pourcentage.

Les franchisés disent avoir choisi ce réseau principalement pour la réputation du franchiseur, pour l’esprit de travail à la fois professionnel et familial mais surtout parce qu’ils sont intimement convaincus de l’efficacité de la méthode utilisée par Efféa pour le traitement du poids. Cependant, les membres du réseau pointent quelques aspects à améliorer pour le franchiseur. En moyenne un sur deux n’est pas complètement satisfait du fonctionnement au quotidien. Une insatisfaction fréquemment partagée par les franchisés tous secteurs confondus puisque le taux du benchmark de l’Indicateur de la Franchise ne se situe qu’à 52,7% sur ce même chapitre.

Profil des franchisés :

Les franchisés du réseau Efféa, en grande majorité des femmes d’une quarantaine ou d’une cinquantaine d’années viennent de milieux très différents. Presque 85% des franchisés exerçaient des fonctions dans un autre secteur et beaucoup étaient clients ou employés auparavant.

Qu’est-ce que le Réseau d’Argent ?

Afin de distinguer les meilleurs réseaux, l’Indicateur de la Franchise attribue des labels en fonction de la moyenne des 29 questions mesurant la satisfaction des membres des réseaux audités. Ils obtiennent le Réseau d’Argent lorsque la satisfaction globale des franchisés est comprise entre 75% et 84,9%.